Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Amvele nos comprometemos a garantizar tu satisfacción en cualquier parte del mundo. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Cobertura Internacional Esta política aplica para todos los países donde Amvele realiza envíos. Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días calendario conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE. Los clientes en el Reino Unido tienen derecho a devolución bajo el Consumer Contracts Regulations 2013. Los clientes en Estados Unidos están protegidos bajo las leyes de protección al consumidor de cada estado. Los clientes en América Latina están protegidos bajo las leyes de defensa al consumidor de su país de residencia.

¿Cuándo aplica la devolución?

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original
• Debes presentar comprobante de compra
• El producto no debe mostrar signos de uso, daño o alteración
• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción

Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Amvele cubrirá el costo total de devolución y reposición sin ningún costo adicional. Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido enviando fotos del producto a amvele.store@gmail.com

¿Cómo solicitar una devolución? Contáctanos a amvele.store@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido
• País de residencia
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto

Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Costo de envío de devolución

• Si la devolución es por defecto o error de Amvele → Amvele cubre el costo de envío
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente → El costo de envío corre por cuenta del cliente
• Para clientes en la Unión Europea y Reino Unido → Amvele cubre el costo de envío en todos los casos dentro del período legal

Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Los tiempos pueden variar según el país y el procesador de pago. Amvele no se hace responsable por demoras adicionales de bancos o procesadores de pago internacionales.

Productos no elegibles para devolución

• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos sin empaque original
• Productos con signos evidentes de uso
• Solicitudes fuera del plazo de 15 días naturales
• Productos en promoción o liquidación
• Productos personalizados bajo pedido especial

Cumplimiento Legal Internacional Amvele cumple con las siguientes regulaciones internacionales de protección al consumidor:

• Unión Europea: Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Reino Unido: Consumer Contracts Regulations 2013
• Estados Unidos: FTC regulations y leyes estatales aplicables
• México: Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
• Colombia: Estatuto del Consumidor Ley 1480
• Argentina: Ley de Defensa del Consumidor 24.240
• Chile: Ley del Consumidor 19.496

Resolución de Disputas En caso de disputa no resuelta mediante contacto directo con Amvele, el cliente puede acudir a las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia. Amvele se compromete a cooperar con dichas autoridades en todo momento.

Limitación de Responsabilidad La responsabilidad máxima de Amvele se limita al valor pagado por el producto. Amvele no se hace responsable por daños indirectos, pérdidas de uso o cualquier daño consecuente derivado del uso del producto.

Privacidad de Datos Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra y devolución serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para clientes europeos y las leyes de privacidad aplicables en cada país.

Idioma y Jurisdicción Esta política está redactada en español. En caso de conflicto con una traducción, prevalecerá la versión en español. Las disputas se resolverán preferentemente de forma amistosa antes de acudir a instancias legales.

Modificaciones Amvele se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a partir de su publicación en el sitio web.

Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: 📧 amvele.store@gmail.com ⏰ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles